Klachtenregeling
Als u gebruik maakt van de diensten van het gezondheidscentrum kan het voorkomen dat u een klacht heeft.
Binnen het gezondheidscentrum vinden wij het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. Daarom hebben wij een klachtenregeling.
Wat is een klacht?
Een klacht is een individuele uiting van onvrede over een behandeling of gedraging door één van de medewerkers van het gezondheidscentrum of over de organisatie van het gezondheidscentrum.
Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wachttijd, op de behandeling, op de manier waarop u te woord wordt gestaan of op andere zaken in het gezondheidscentrum.
Wat kunt u doen?
1. U bespreekt uw klacht met de veroorzaker van de klacht.
Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt het tot een snelle oplossing als u rechtstreeks spreekt met degene die naar uw mening uw klacht heeft veroorzaakt.
Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt het tot een snelle oplossing als u rechtstreeks spreekt met degene die naar uw mening uw klacht heeft veroorzaakt.
2. U maakt gebruik van het ideeënformulier.
U kunt suggesties voor verbetering opschrijven op het formulier aan de achterzijde en aan de assistente afgeven. Als u bericht wilt hebben over de afhandeling, moet u uw naam en adres vermelden.
U kunt suggesties voor verbetering opschrijven op het formulier aan de achterzijde en aan de assistente afgeven. Als u bericht wilt hebben over de afhandeling, moet u uw naam en adres vermelden.
3. Uw klacht neerleggen bij de klachtenfunctionaris van het gezondheidscentrum.
De klachtenfunctionaris kan voor u bemiddelen of u adviseren in de stappen die u kunt nemen. Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. U kunt uw klacht, bij voorkeur schriftelijk, richten aan:
Klachtenfunctionaris gezondheidscentra Haarlemmermeer
Mevr. C. Edwards van Muijen
Waddenweg 1, 2134 XL Hoofddorp
Tel. nr.: 023-554 06 04
Andere mogelijkheden
Mocht u geen gebruik willen maken van de beschreven mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een instantie buiten het gezondheidscentrum.
Adressen
Reos Zorg, t.a.v. klachtencommissie Rijnland en Midden Holland
Postbus 11088, 2301 EB Leiden
(bij klacht over het gezondheidscentrum of de huisartsen)
Secretaris klachtencommissie KNGF
Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
(bij klacht over de fysiotherapie)
Klachtencommissie openbare apotheek
Postbus 1136, 1400 BC Bussum
(bij klacht over de apotheek)
Zorgbelang Noord-Holland
Afd. Informatie en Klachtenopvang Zorg
0900-243 7070 (10 cpm)
Regionaal Tuchtcollege Amsterdam
Postbus 84500, 1080 BN Amsterdam