Klachtenregeling
Als u gebruik maakt van de diensten van ons gezondheidscentrum kan het voorkomen dat u een klacht heeft over een bepaalde gang van zaken in het gezondheidscentrum.
Binnen het gezondheidscentrum vinden wij het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. daarom hebben wij een klachtenregeling opgesteld. In deze klachtenregeling wordt beschreven hoe u ons kunt laten weten dat u een klacht heeft. U kunt ook suggesties voor verbetering geven.
Het doel van deze regeling is het zo mogelijk wegnemen van de klachten en het voorkomen van (soortgelijke) klachten in de toekomst.
Wat is een klacht?
Een klacht is een individuele uiting van onvrede of ongenoegen met een behandeling, bejegening of gedraging die als onjuist, onvoldoende of onterecht wordt ervaren. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wachttijd, op de behandeling, op de manier waarop u te woord werd gestaan, op financiële aspecten of op andere zaken in het gezondheidscentrum.
Wat kunt u doen?
- U kunt gebruik maken van de klachten- of ideeënbus
U kunt klachten en suggesties voor verbetering opschrijven en in de klachten- of ideeënbus doen in de wachtkamer. Als u persoonlijk antwoord wilt hebben, dan moet u hierbij uw naam en adres vermelden. - U bespreekt uw klacht met de veroorzaker van de klacht.
Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt het tot een snelle oplossing als u rechtstreeks spreekt met degene die naar uw mening uw klacht heeft veroorzaakt of daarvoor verantwoordelijk is. - Uw klacht bespreken met de directeur van het gezondheidscentrum.
De directeur kan voor u bemiddelen of u adviseren in de stappen die u kunt nemen. Uiteraard wordt uw klacht strikt vertrouwelijk behandeld.
Geheimhouding
Alle medewerkers van het gezondheidscentrum hebben een geheimhoudingsplicht. Ieder die een klacht indient machtigt daarmee de directeur om het dossier in te zien, voor zover noodzakelijk voor de afhandeling van de klacht.
Andere mogelijkheden
Mocht u niet gebruik willen maken van een van de beschreven mogelijkheden om een klacht in te dienen, dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan een instantie buiten het gezondheidscentrum. U kunt ondermeer een beroep doen op de volgende personen of instanties:
- Klachten- en Informatiebureau van Zorgbelang Noord-Holland,
tel: 0900-2437070 - Inspecteur voor de Gezondheidszorg in Noord-Holland
Postbus 20584, 1001 NN Amsterdam,
tel: 020- 580 01 00 - College voor Medisch Tuchtrecht in Eerste Aanleg
Postbus 84500, 1080 BN Amsterdam,
tel: 020- 541 21 11 - een advocaat of rechtswinkel.